重慶康明斯2015“客戶關(guān)愛中國(guó)行”
正式啟動(dòng)
為期兩個(gè)月的“重慶康明斯客戶關(guān)愛中國(guó)行”活動(dòng)近日正式啟動(dòng)。王曉總監(jiān)（現(xiàn)任CCEC副總經(jīng)理）在介紹活動(dòng)情況中指出，這是市場(chǎng)銷售部近期的主要工作，其目的就是貫徹“以客戶為導(dǎo)向，以市場(chǎng)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過一系列的客戶關(guān)愛行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)重慶康明斯產(chǎn)品和服務(wù)的了解，提升客戶的滿意度?；顒?dòng)將在華東、華南、華北、重慶等地以多種多樣的形式開展，進(jìn)行針對(duì)性的技術(shù)交流和培訓(xùn)，聽取用戶對(duì)重慶康明斯產(chǎn)品和服務(wù)的意見，走訪終端用戶，收集市場(chǎng)的第一手信息，以及進(jìn)行免費(fèi)的檢查、維護(hù)保養(yǎng)、操作培訓(xùn)，并贈(zèng)送相關(guān)耗材等。通過此次客戶關(guān)愛活動(dòng)，希望給客戶送上一份關(guān)愛，留下一份真情，添加一份信心，播種一份希望，為提升重慶康明斯客戶滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額及未來大發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。鐘黎代表公司行政、黨委為關(guān)愛中國(guó)行壯行，她說，肩負(fù)著公司發(fā)展、市場(chǎng)振興重任的重慶康明斯“客戶關(guān)愛中國(guó)行”啟程在即。我代表公司黨委和行政今天在這里為你們壯行。國(guó)內(nèi)外持續(xù)不振的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，給公司的深度發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和壓力。在公司2015“改革改變 煥然一新”的主旋律下，市場(chǎng)啟動(dòng)了重慶康明斯“客戶關(guān)愛中國(guó)行”。這一活動(dòng)的開展向市場(chǎng)、行業(yè)和合作伙伴表明了公司著眼未來、深耕市場(chǎng)、攜手創(chuàng)新的遠(yuǎn)見和信心
2015年9月
“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”踐行著公司“用戶第一”的核心價(jià)值觀。公司預(yù)?！爸貞c康明斯客戶關(guān)愛中國(guó)行”達(dá)到預(yù)期效果，取得圓滿成功。
總經(jīng)理Leo Zhao充滿希望地把“重慶康明斯客戶關(guān)愛中國(guó)行”的隊(duì)旗授給電力市場(chǎng)見習(xí)總監(jiān)余海。 Leo希望通過關(guān)懷客戶活動(dòng)，堅(jiān)定用戶的信心，營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信度高的客戶群，為公司的BFG打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
余海表示，一定要不辱使命，把公司的關(guān)懷帶給客戶，形成合力，為公司的持續(xù)成長(zhǎng)，創(chuàng)建一個(gè)良好的發(fā)展空間。
“重慶康明斯客戶關(guān)愛中國(guó)行”第一批行動(dòng)隊(duì)伍將于次日開赴廣東。
重慶康明斯2015客戶關(guān)愛中國(guó)行
在深圳站一炮打響
9月8日, 重慶康明斯2015客戶關(guān)愛行活動(dòng)來到深圳，來自廣東地區(qū)眾多電力主機(jī)廠用戶及經(jīng)銷商代表出席了會(huì)議。電力市場(chǎng)見習(xí)總監(jiān)余海首先向與會(huì)的客戶介紹重慶康明斯的發(fā)展歷程及電力產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，向客戶展望了重慶康明斯未來大發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，并再次重申了CCEC對(duì)客戶的承諾。
在隨后的活動(dòng)中，應(yīng)用工程師林建平、客戶支持主管楊正農(nóng)、零件市場(chǎng)銷售經(jīng)理曾剛奎分別向客戶介紹CCEC在電力市場(chǎng)上的配套、售后服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)及政策、純正康明斯零件等方面的情況，并與客戶互動(dòng)，解答客戶的問題。
客戶代表深圳保達(dá)公司總經(jīng)理鄭堅(jiān)煉在會(huì)上表示，這次活動(dòng)表明CCEC非常重視客戶，重視市場(chǎng)，重視服務(wù)。希望以后能與CCEC更多地在各個(gè)方面交流，分享信息，分享技術(shù)，共同提高能力，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)?？蛻舸泶笱蠹瘓F(tuán)總經(jīng)理徐敏向大家分享與CCEC多年來合作及共同發(fā)展的經(jīng)歷和感觸，表達(dá)了今后進(jìn)一步加強(qiáng)合作的意愿。
這次客戶關(guān)愛活動(dòng)體現(xiàn)了CCEC以客戶為導(dǎo)向，以市場(chǎng)為中心的理念，傳達(dá)了我們對(duì)客戶的關(guān)心，希望客戶在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，增強(qiáng)對(duì)CCEC的信心，使我們與客戶成為相互信任、相互理解、相互忠心的合作伙伴。
9月9日，重慶康明斯2015客戶關(guān)愛中國(guó)行深入到主機(jī)廠——廣州威能機(jī)電有限公司，以及終端用戶，傾聽用戶聲音，了解用戶需求。
威能副總經(jīng)理邵劍釗對(duì)CCEC關(guān)愛活動(dòng)人員的到來表示熱烈歡迎。他表示，威能公司是CCEC的戰(zhàn)略合作伙伴，與CCEC強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在電力市場(chǎng)上取得了巨大的進(jìn)步，特別是在CCEC的配合和支持下，公司得到了較大的發(fā)展。 CCEC這次用戶關(guān)愛行動(dòng)來到威能，我們要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，與CCEC的專家充分溝通和探討，共同解決在生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)銷售等方面遇到的問題。
下午，行動(dòng)隊(duì)伍來到綠地中央廣場(chǎng)，給終端用戶送去關(guān)愛，并向綠地集團(tuán)中央廣場(chǎng)項(xiàng)目贈(zèng)送了濾清器及發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)手冊(cè)等資料。
前供應(yīng)商違約敗訴， CCEC申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行
CCEC起訴前供應(yīng)商重慶海德違反《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議書》的約定、對(duì)外銷售零件違約一案，經(jīng)歷了一審、二審，最終勝訴。法院終審判決重慶海德向CCEC支付違約金876835.00元，并承擔(dān)本案一、二審全部訴訟費(fèi)近2萬元。判決生效后，重慶海德拒不履行法院判決。為此，根據(jù)法院規(guī)定，CCEC已經(jīng)依法向沙坪壩區(qū)人民法院提出了強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)，目前本案正在執(zhí)行過程中。
為此，我們也提醒我們的合作伙伴，作為供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)遵守協(xié)議，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕后門銷售的違法、違約行為，避免因此而傷害甚至終結(jié)雙方良好的合作關(guān)系。作為經(jīng)銷商，決不能心存僥幸，采購(gòu)、銷售非正規(guī)渠道零部件，貪一時(shí)之小利，不僅構(gòu)成違約，影響到貴我雙方的合作關(guān)系，還可能涉嫌違法，將承擔(dān)不利的法律后果。
CCEC拜訪沙特客戶
為促進(jìn)海外市場(chǎng)銷售，提升海外服務(wù)能力，八月中旬，CCEC客戶支持團(tuán)隊(duì)對(duì)海外沙特市場(chǎng)作了一次為期半個(gè)月的巡訪。
福建亞南公司是目前國(guó)產(chǎn)機(jī)組在沙特銷售形勢(shì)最穩(wěn)定的OEM，該公司今年銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，每年銷售國(guó)產(chǎn)機(jī)組僅CCEC就上百臺(tái)。為維護(hù)客戶利益，快速處理客戶使用中出現(xiàn)的一些問題，亞南公司派駐沙特人員依托其當(dāng)?shù)睾献鹘?jīng)銷商，共同對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行了處理?？蛻糁С盅苍L人員對(duì)亞南公司的沙特客戶進(jìn)行了拜訪，給用戶作出解答和建議。在亞南公司經(jīng)銷商處，我們隊(duì)經(jīng)銷商服務(wù)人員有關(guān)CCEC的機(jī)型的維修和保養(yǎng)進(jìn)行了具有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓他們掌握了K系列發(fā)動(dòng)機(jī)基本的維修技能，使他們今后能更好的為CCEC產(chǎn)品服務(wù)。
通過此次巡檢，我們了解了客戶在使用中容易遇到的問題，幫助當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提升了對(duì)CCEC產(chǎn)品的服務(wù)能力，讓客戶感受到了來自重慶康明斯的關(guān)懷。
供應(yīng)商售后市場(chǎng)合約性檢查表
—— 渠道管控的利器
為進(jìn)一步完善和加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商售后渠道的管控，嚴(yán)厲打擊供應(yīng)商違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)公司利益。 CCEC直接采購(gòu)團(tuán)隊(duì)今年加大了對(duì)供應(yīng)商的審核力度，配合康明斯CBS專項(xiàng)審核部門篩選出了36家風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商，開展售后渠道審核。
面對(duì)人手不足、時(shí)間緊迫、經(jīng)費(fèi)緊張，且沒有專業(yè)審核人員的情況，如何才能更好的完成這項(xiàng)工作，是擺
在直接采購(gòu)團(tuán)隊(duì)面前的一個(gè)難題。在聽取了多方意見并反復(fù)討論后，直接采購(gòu)設(shè)計(jì)了一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹豆?yīng)商售后市場(chǎng)合約性檢查表》，讓我們的采購(gòu)工程師在日常走訪供應(yīng)商時(shí)根據(jù)此表對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面的審核。既符合康明斯總部對(duì)供應(yīng)商售后渠道管控的要求，又大大提高了審核效率。該“ 檢查表” 詳細(xì)羅列了需要檢查的各個(gè)項(xiàng)
目，每個(gè)項(xiàng)目檢查的方法及判斷標(biāo)準(zhǔn)，再配上提取數(shù)據(jù)的圖片以及在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，倉(cāng)庫現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察時(shí)拍攝的照片加以佐證，形成一份真實(shí)、完整的審核報(bào)告，各種數(shù)據(jù)可以相互印證，一旦供應(yīng)商有違規(guī)行為將無處遁形。
自從采用《供應(yīng)商售后市場(chǎng)合約性檢查表》以來，直接采購(gòu)團(tuán)隊(duì)除了配合CBS 專項(xiàng)審核部門對(duì)供應(yīng)商實(shí)施專項(xiàng)審核，還自行對(duì)另外10家供應(yīng)商做了審核，積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，近期還將審核另外5家供應(yīng)商。從目前審核的結(jié)果來看，絕大多數(shù)供應(yīng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，表示會(huì)嚴(yán)格遵守協(xié)議，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不愿因小失大。
執(zhí)行“ 售后市場(chǎng)合約性檢查表” 以來，取得了很好的成績(jī)。 CCEC將繼續(xù)深化和改進(jìn)這一做法，使供應(yīng)商渠道管控工作常態(tài)化和正規(guī)化。
正品汽配質(zhì)量萬里行在京啟動(dòng)
8月17日上午，由國(guó)家質(zhì)檢總局指導(dǎo)、中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)主辦的“ 2015中國(guó)正品汽配質(zhì)量萬里行”活動(dòng)在京拉開帷幕，邁出了中國(guó)汽配產(chǎn)業(yè)向“正品化”跨越的關(guān)鍵一步。
國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)吳清海指出，在接下來為期5個(gè)月內(nèi)，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)將在全國(guó)八大汽配生產(chǎn)基地、32個(gè)省市自治區(qū)開展這一專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)采用媒體實(shí)時(shí)參與、社會(huì)各界共同監(jiān)督的“互聯(lián)網(wǎng)+” 模式，希望中國(guó)汽車后市場(chǎng)能以此次活動(dòng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化品質(zhì)、創(chuàng)新模式、強(qiáng)化管理。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)此前一項(xiàng)調(diào)查顯示：有近半數(shù)廠家使用假冒偽劣配件，近四成的消費(fèi)者曾遭遇過隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)，汽配市場(chǎng)質(zhì)量亟待提高。
中消協(xié)今年“ 3·15” 前夕發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，汽車零部件質(zhì)量正成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。根據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2014年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車相關(guān)投訴26251件。其中，汽車質(zhì)量問題達(dá)到10230件，占比38.96%。而從商品大類投訴情況看，汽車及零部件投訴量為23638件，占據(jù)第三位，僅次于通訊類產(chǎn)品以及服裝。
吳清海強(qiáng)調(diào)，國(guó)家質(zhì)檢總局2014年開展了“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定 提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)，并聯(lián)合包括交通部在內(nèi)的十部委印發(fā)《指導(dǎo)意見》，明確了汽配、汽修行業(yè)升級(jí)的急切需求。他同時(shí)透露，今年將在去年專項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系與測(cè)評(píng)模型，進(jìn)一步提高測(cè)評(píng)的精準(zhǔn)度，將汽車品牌直接納入測(cè)評(píng)對(duì)象，開展多維度、多層次的汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)分析，面向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告等。
據(jù)悉，目前全國(guó)已有116家汽車生產(chǎn)者備案公開了三包信息，其中備案公開車型信息5735個(gè)，銷售網(wǎng)點(diǎn)信息37010個(gè)。質(zhì)檢總局今年年初對(duì)這些備案信息進(jìn)行了拉網(wǎng)式調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的13類違規(guī)問題進(jìn)行了集中整改，提高了備案公開三包信息的有效性。
中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)高伯海說，我國(guó)的質(zhì)量體系健全之路一直是伴隨著各行業(yè)“正品化”的進(jìn)程而日臻完善的，但在汽車配件及服務(wù)行業(yè)，“正品化”卻姍姍來遲。
中國(guó)汽車后市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)路志光介紹，行業(yè)認(rèn)可的“正品汽配”必須有三大保證，即：生產(chǎn)廠家是具備國(guó)家工商、稅務(wù)、生產(chǎn)許可等的合法合規(guī)企業(yè)；產(chǎn)品要具備國(guó)家質(zhì)檢體系的CAL認(rèn)證、國(guó)家計(jì)量體系的CMA認(rèn)證和其他法律所規(guī)定的相關(guān)認(rèn)證，如3C認(rèn)證等；廠家須提供明確的售后質(zhì)保政策及質(zhì)保服務(wù)，按照法規(guī)、行規(guī)的要求對(duì)產(chǎn)品包修、
包換、包退。